Не могу погасить штрафы по кредиту.

помогите мне в тяжелом вопросе не знаю,что делать.Я кредитуюсь уже 6 лет в одном и том же банке Хом Банк,я досрочно погашала два раза кредит(за год)брала снова и платила без задолженностей никогда не было проблем(также и в других банках)Теньков,Вятка банк и многие другие(не в одном долгов нет и не было).Так вот с вязи с тяжелой ситуацией в стране магазин где я работала закрылся(не могли платить за аренду)это было в ноябре 20014 года мне даже зарплату не выдали(обращаться в суд по этому вопросу бесполезно так как я не официально работала).

Так вот я сразу же позвонила в банк и предупредила их,они сказали езжайте в ближайший офис банка и все расскажите.Я так и сделала приехала,написала заявление с просьбой уменьшить ежемесячный платеж,на,что мне ответили ждите ответ ....жду..а с банка звонят..и угрожают,хамят и начисляют пени.Я с ново им звоню прошу изменить график..мне сказали их это не волнует(моя ситуация)платите,а то они испортят кредитную историю моим родным.Совсем недавно пришло эсэмэс от банка,одобрена моя просьба и просят позвонить на номер..

Звоню,а там отвечают ждите..вообще за две минуты ожидания с меня сняли 100 рублей(звонок оказался платным).Звоню с нова в банк,они мне отвечают ничем помочь не могут,звоните.А сейчас пришло с ново от банка начислены пени.За,что?Забыла вам сказать я плачу все как обычно с декабря(но с ноября у меня была и остается задолженность).Скажите,что мне делать?Почему банки так относятся?Я ведь не злостный не плательщик,не скрываюсь,плачу.Помогите пожалуйста.