Кредит. Не закрыли счет по кредиту и набежали проценты

Хочу обратиться к Вам с вопросом по работе сотрудников офиса банка Траст в городе Ярославле.В июле 2014 года я взяла кредит наличными, а в августе 2014 г решила его полностью досрочно погасить...пришла в офис, обратилась к сотрудникам с этим вопросом, причем повторила, что я хочу полностью закрыть кредит, мне сказали, что нужно позвонить на горячую линию и узнать какова сумма на сегодняшний день для погашения кредита, я позвонила, узнала сумму, назвала....оплатила всю сумму полностью...мне не предложили написать заявление о закрытии счета, а просто отправили с квитанцией в кассу....в итоге...звонят сейчас и говорят, что счет по кредиту был не закрыт, а в течение этих месяцев просто списывалась определенная сумма, как ежемесячный платеж.

Я считаю, что тут не моя вина, а сотрудников банка! и я не хочу платить теперь еще проценты которые набежали почти за пол года...как мне быть????