| Ответ 1: |
В ________________районный суд г._________
Истец:________________________________
Адрес:________________________________
Ответчик: ООО_________________________
Адрес: _______________________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возмещении ущерба вследствие оказания услуг по химчистке,
взыскании убытков и компенсации морального вреда
ДДММГГ между мной и ООО «_____________» был заключен Договор на оказание услуг по химической чистке, что подтверждено квитанцией-договором № ______ от ______20___ г.
За услуги по химической чистке я заплатил (а) ___________ рублей согласно договору №_______ от _______ 20___ г.
В чистку были сданы следующие изделия:
1) ________________ в количестве __________ из ткани _______ цвета.
2) ________________ в количестве __________ из ткани _______ цвета.
Договор, заключенный между мной как потребителем и организацией-ответчиком на оказание услуг по химической чистке, по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Следовательно, к данным правоотношениям применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Когда я пришел (ла) получать вещи из химчистки, то обнаружил (а), что они испорчены / существенно деформированы /не очищены.
Повреждений на момент сдачи в чистку вещи не имели, были в хорошем состоянии, поскольку приобретены ______________, что подтверждается Счетом № ________ от ________ года и квитанцией к приходному кассовому ордеру № ______ от ___________года. Вещь покупались по цене _________ руб. Факт оплаты подтвержден _______.
Отсутствие повреждений также доказывается квитанцией-договором __________ от __________20___ г., поскольку в нем отсутствуют соответствующие отметки о наличии каких-либо повреждений.
Мной были выявлены следующие недостатки: _________________________________.
Согласно ст.716 Гражданского кодекса РФ (ч.2), ст.35, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.11, 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ исполнитель (в данном случае фабрика-химчистка) обязан, будучи профессионалом, информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказанной услуги).
Я утверждаю, а содержание договора-квитанции это подтверждает, что приемщица не предупредила меня о возможных последствиях химической чистки, а также о том, что возможна порча изделий.
Согласно ст. 721 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.8 Правил бытового обслуживания населения в РФ исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а если законом или в установленном им порядке, в частности стандартом, предусмотрены обязательные требования к качеству работы (услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям. Обязательные требования к качеству услуги по химической чистке установлены ГОСТом Р51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия», введенным в действие Постановлением Госстандарта России от 17.12.97 г. № 412. Однако, качество услуги, оказанной фабрикой-химчисткой «____________», не соответствует требованиям указанного выше нормативного документа. Как указано выше, приемщица не сообщила мне как потребителю о последствиях химической чистки.
С данными недостатками использовать указанные вещи невозможно.
В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
Согласно ст.10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о работе (услуге) должна быть предоставлена потребителю и указываться соответственно в квитанциях установленной формы. Информация, предоставляемая потребителю об услуге должна быть доступной для возможности ее правильного выбора. В данном случае мне как потребителю была выдана квитанция, содержание которой не удовлетворяет положениям данных статей.
"___" __________ 20__ г. мной была составлена и подана претензия ответчику.
В своей претензии я требовал (а) возместить ущерб, причиненный вследствие оказания услуг ненадлежащего качества. Однако до сих пор ответа на свою претензию я не получил (а).
Действиями ответчика мне причинен моральный вред – я вынужден (а) ходить по инстанциям, тратить на это нервы и время. Компенсация морального вреда взыскивается судом при наличии нарушения права потребителя на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании всего изложенного и в соответствии со ст. 4, 7, 14, 15, 18, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ
ПРОШУ СУД:
1) взыскать с ответчика двукратную стоимость вещи ____________ руб.
2) взыскать с ответчика расходы на оплату услуг юриста в размере ____________ руб.
3) взыскать с ответчика расходы, понесенные мной на оплату химчистки в размере _____________ руб.
4) взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ________ руб.
Всего прошу взыскать с ответчика ____________ руб.
На основании ст. 333.16 Налогового кодекса РФ и ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу освободить меня от оплаты государственной пошлины.
«___» ______________20__ г.
_____________ /Подпись/
Если забирая вещь из чистки, вы увидели, что она повреждена, не уносите ее домой. В этом случае сложно будет доказать, что виновата химчистка. Сразу же потребуйте от сотрудников предприятия, чтобы они сделали отметку на квитанции о повреждении вещи, а потом сформулируйте свои претензии в письменном виде. Таким же образом нужно действовать и при нареканиях по качеству чистки: к примеру, если осталось пятно и т.п.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается руководству организации, а на втором, остающемся у владельца вещи, ставится отметка о том, что такого-то числа такой-то сотрудник учреждения принял претензию.
Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность химчистки за порчу вещи в размере двукратной стоимости этой вещи, но при условии, что представитель химчистки в трехдневный срок с момента получения вашей претензии не заменит ее однородной вещью аналогичного качества.
Если решить вопрос в досудебном порядке не удается, потребитель вправе подать иск в суд по месту своего жительства, месту заключения договора или регистрации химчистки. Мы приводим образец искового заявления.
Помимо двукратной стоимости вещи в судебном иске клиент химчистки вправе потребовать также возмещения всех убытков, которые были причинены некачественно оказанной услугой. В это понятие включаются стоимость самой чистки, расходы на помощь юристов, на экспертизу, если таковая производилась по инициативе потребителя и др.
«Потерпевший» также вправе требовать компенсации морального вреда. Причем ее размер он определяет самостоятельно, а суд выносит решение исходя из объема моральных и нравственных страданий. Если потребитель перенес нервный стресс у него ухудшилось самочувствие, необходимо взять справку из поликлиники и приложить ее к исковому заявлению. |