Как решит проблему с банком и коллекторами?

У меня пропала кредитная карта.О ее пропаже я узнала после того,как пришло сообщение о погашении долга по кредиту.Я сразу обратилась в банк,где мне сообщили,что деньги сняты и карту заблокировали.После чего я написала заявление на расмсотрение банком этого дела В банке сказали,что сообщат через смс об их решении.Так пин код от карты был у меня дома,то я думала ,что это недоразумение.Но потом мне стала звонить женщина,якобы со службы безопасности и говорить,что я мошенница и требовать вернуть деньги и что заявления я никакого не подавала и не звонила.

Я опять позвонила в банк,где мне сказали,что заявление еще на расмсотрении и чтобы я не волновалась.Кому верить?Я в полном отчаяние,так как у меня хорошая кредитная история.На вопрос к этой женщины дать мне ее контактный телефон,она ответила отказом.