Украли деньги с кредитной карты

У меня украли кредитную карту.Пин код был дома.Но с карты успели снять деньги.Я обратилась в банк,где написала заявление об утере кредитной карты.В банке мне сказали ждать результата.Но через некоторое время мне стала звонить женщина,якобы из службы безопасности и требовать погашения долга и заявила, что никакого заявления у них не зарегистрировано и что я мошенница.Я снова обратилась в банк ,где мне сказали не беспокоиться и ждать результата.Кому верить?Попросила у этой женщины ее телефон,но она отказала.

Может это подвох?