Халатность менеджера по работе с клиентами

Можно ли как-то наказать сотрудника которые ведут переговоры с клиентами.Мы договаривались на один день установку окнам,к нам не приехали и даже не позвонили.После чего мы позвонили сами,нам сказали что установщик заболел.А на вопрос почему нас не предупредили,сказали что им только что монтажник позвонил.Приехать должны были 2 часа назад.Потом снова не приезжали в обговоренное время и не сообщали нам об этом.Опять пока мы сами не позвонили.