Вопрос по туристической деятельности

Добрый день! уважаемые коллеги! помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации.

наши туристы подали в суд через Роспотребнадзор, в связи с тем, что один из туристов является гражданином Узбекистана, тем самым был задержан на границе, нашими таможенными службами , ввиду не имеющегося разрешающего стикера на выезд из рф. (туристы приобрели тур в ОАЭ, визы вышли все в порядке). в нашем договоре прописано, что турист осведомлен, о правилах въезда и выезда. туристов мы предупреждали, о том, что один из туристов не является гражданином рф, и могут возникнуть проблемы, на что туристы смутились, упрекнув нас в расизме.

сталкивались ли вы когда нибудь с такими делами?

можем ли мы как то защитить себя ?

чем мы можем руководствоваться, фактически, в иске мы идем как третьи лица, ответчиком является туроператор.

заранее спасибо.