Консультация юриста по авто кредитам

В сбербанке заплатила кредит на машину через две недели звонят из сбербанка что деньги вернулись.а по какой причине они не знают.в этот же день я оплачиваю кредит через почту а деньги то уже поступили за кредит не вовремя и мне насчитал банк пени.им объяснила что это сбербанк вернул деньги поэтому кредитные деньги вовремя не поступили на счёт но им не докажешь по телефону.что делать?