Сроки проверки качества прошли телефон не вернули

Сдала телефон на проверку качества 09,09,2013., с требованием о возврате денежных средств., через 21 день 30,09,2013г пришла в магазин и мне сообщили что дефект в телефоне не обнаружен и мне вернут телефон,но он до сих пор не пришел из сервисного центра.Сегодня 06,10,2013г снова обратилась к продавцам,они составили какую то заявку и мне перезвонили из отдела рекламации, сообщили что оснований для возврата денежных средств нет и мне остается только ждать когда телефон прибудет на торговую точку! Подскажите пожалуйста как законно я могу получить свои деньги когда все сроки уже прошли???