Возврат некачественной электронной книге (обмен на качественный товар)

Добрый день!

купила электронную книгу Texet s Техносиле, через месяц выявила, что книга перезагружается каждые 5 минут, обратилась к продавцу, продавец послал в гарантийный центр, в гарантийном центре после 40 дней выдали Акт проверки качества, в котором указано, что не исправна АКБ, отсутствие запчастей. С данным актом и заявлением о замене данного товара на исправный товар или аналогичный с доплатой обратилась в Техносилу, мне сказали, что ответ будет в течение 10 дней. Заявление подала 25 сентября вечером, сегодня 9 день, говорят, что ответа на мою претензию нет, ждите. А согласно ст. 21 ЗЗПП продавец должен был заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления претензии. Скажите, что мне сейчас делать, могу ли я предъявлять требования о выплате неустойке, в какой форме? и что делать если на 10 день они мне не ответят