Возврат страховки по кредиту сбербанка

Оформили кредит в сбербанке 5 августа, 19 сентября отказались от страховки, специалист зарегистрировала заявление, однако перевелась в другое отделение и про нас забыла. Мы обратились в банк 1 октября, узнать когда вернется сумма страховки. Нам заведующая доп.офисом объяснила,что специалиста этого нет, она сама разберется и перезвонит, мы опять ждем, звонка нет пришли в банк. Эта заведующая ушла в отпуск, исп.обязанности сказала, что сама все сделает. Вся эта безответственность специалистов, привела к потери времени и соответственно уменьшению суммы возврата страховой премии.

Сумма кредита 1 200 000 рублей, при подаче заявления на возврат нам посчитали сумму возврата 72 тыс. рублей., 5 октября нам вернули только 43 тыс.рублей. По вине работников банка мы потеряли 29 тыс.руб. Можем ли мы обратиться в суд, с заявлением о взыскании с банка 29 тыс.руб., так как в том. что мы потеряли часть денег- вина сотрудников банка.