Купила товар в интернет магазине и оплатила. Фура сгорела и мне отказываются поставлять оплаченный товар

Здравствуйте! Подскажите как вернуть деньги или получить свой товар,оплаченный через интернет магазин, если фура транспортной компании перевозящая груз попала в ДТП и полностью уничтожена огнем?Продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что это не их проблема, а моя,ноя не заключала никогда договорных отношений с перевозчиком и документов о том что товар принадлежит мне у меня нет, есть только квитанция об оплате за товар через отделение Сбербанка. С уважением Елена. Спасибо.