Консультация юриста по краже телефона

У моей внучки в школе украли телефон. При покупке телефона в магазине мне предложили купить страховой полис. Страховая компания требует предоставить помимо выписки о внесении в ЕРДР документ о внесении ИМЕИ-кода в "черный список". Выписку из ЕРДР мне выдали, а документ о внесении в "черный список" мне говорят, что никогда такого документа не выдавали, а страховая без этого документа не рассматривает вопрос о компенсации. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться, чтобы получить такой документ?

Спасибо