Куда обратиться с жалобой на неправомерные действия банка

При досрочном погашении кредита, мне выдали карту так как касса была закрыта, при выполнении операций с картой не ведая того я проверяла баланс , после чего мне начислили 800 рублей за годовое обслуживание карты, хотя я ею воспользовалась только для досрочного погашения кредита. в результате мне пришло письмо о том что я уже им задолжала 2000 рублей и долг растет каждый месяц. 800 рублей я погасила а долг по-прежнему растет. Имеет ли право банк на такие действия? на проценты накручивать проценты? Что делать?